Monitorando as mídias sociais...

Grande parte das empresas se sentem quase obrigadas a criar perfis ou páginas no Facebook ou no Twitter, uma vez que as redes sociais se tornaram uma plataforma de comunicação entre profissionais e clientes. Porém, não basta promover sua marca e não acompanhar o que está rolando pelo resto da rede.

O blog Mídias Sociais elaborou um gráfico com as razões para monitorar as mídias sociais, uma vez que este monitoramento tornou-se um diferencial competitivo de grande valor. Veja abaixo como auxiliar sua empresa a monitorar o mercado, observar o comportamento dos consumidores e acompanhar a concorrência:

1. Elogios: é muito comum utilizar as mídias sociais para espalhar sobre aquele produto ou serviço que lhe agradam. Primeiramente, é importante localizar elogios e saber quem são os amantes de sua marca.
2. Críticas: o segundo passo é identificar conversas que possuam reclamações sobre seus produtos ou serviços, bem como sua empresa ou funcionários. Quando uma crítica é postada em mídias sociais, é possível que outras pessoas concordem e um bombardeio de observações seja feito, gerando a oportunidade de demonstrar as habilidades de resolução de problemas e, quem sabe, conquistar esses consumidores insatisfeitos. Além disso, identificar e reparar (ou pelo menos tentar) as críticas rapidamente é uma forma de mostrar a sensibilidade e engajamento da empresa.
3. Desejo: a melhor maneira de atentar os desejos dos clientes é procurar por palavras-chave utilizadas para descrever essas necessidades. Quando alguém vai fazer uma compra, é comum que tente obter informações online antes. Portanto, é importante um local em que essas informações elaboradas pelos consumidores estejam disponíveis.
4. Concorrência: é muito importante monitorar as conversas para saber do que os clientes gostam e/ou não gostam em outras empresas. Essas informações podem nortear estratégias e prevenir problemas, além de estar a par dos movimentos da concorrência.
5. Influenciadores: o alcance de um influenciador é muito importante na difusão de opiniões. Muitas vezes, um post de um agente influenciador atinge um grande número de pessoas rapidamente, afetando mais clientes em potencial. Portanto, é importante identificar esses influenciadores e tentar alcançá-los.
6. Tendências: monitorar as mídias sociais é uma forma de planejar movimentos futuros, seja no marketing ou em processos internos, e descobrir tendências hoje pode fazer a diferença amanhã.
7. Crises: quando uma crise surge, é necessário reagir imediatamente. Por isso, o monitoramento das mídias sociais é tão importante: antes de chegar aos meios tradicionais, as notícias percorrem na mídia social.
8. ROI: Acompanhar as menções sobre sua marca antes, durante e depois de uma campanha. Isolar palavras positivas e mensurar o número de vezes que foram utilizadas em um período de tempo, classificando as conversas como positivas, negativas ou neutras.